Chez Le Petit Marqueur, la majorité des articles sont personnalisés individuellement après la validation de la commande. Ils ne sont donc pas immédiatement disponibles sous leur forme définitive.
Le délai total comprend deux étapes :
- le délai de préparation avant expédition, nécessaire pour approvisionner, personnaliser et contrôler les articles ;
- le délai d’acheminement, correspondant au transport de la commande jusqu’à sa livraison.
Vous commandez sur une boutique club ?
Les articles proposés dans les boutiques clubs sont préparés et personnalisés individuellement après chaque commande.
Le délai habituel de préparation avant expédition est compris entre 10 et 15 jours ouvrés, à compter de la validation du paiement et de la réception de toutes les informations nécessaires à la personnalisation.
Sauf délai particulier indiqué sur la fiche produit ou avant la validation de la commande, l’expédition intervient au plus tard sous 15 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon :
- la période de l’année et le volume de commandes en cours ;
- la disponibilité des articles auprès de nos fournisseurs ;
- la technique de personnalisation utilisée ;
- les éventuelles particularités indiquées sur la fiche produit.
Lorsqu’un délai supérieur est prévu, notamment pendant une période de forte activité, celui-ci est indiqué sur la boutique ou avant la validation de la commande.
Après l’expédition, il faut généralement ajouter environ 2 jours ouvrables d’acheminement pour une livraison Colissimo en France métropolitaine.
Les différentes options de préparation
Selon les articles commandés, plusieurs niveaux de traitement peuvent être proposés :
- Standard : expédition sous 15 jours ouvrés — inclus ;
- Rapide : expédition sous 10 jours ouvrés — supplément de 15 % ;
- Express : expédition sous 5 jours ouvrés — supplément de 30 %.
Pour une commande passée sur une boutique club, le traitement Standard s’applique automatiquement lorsqu’aucune autre option n’est sélectionnée.
Les options Rapide et Express concernent uniquement la priorité de préparation de la commande. Elles ne réduisent pas le délai d’acheminement appliqué par le transporteur.
Leur disponibilité dépend des articles, des stocks et de la technique de personnalisation utilisée. Seules les options effectivement proposées dans le panier peuvent être sélectionnées.
À partir de quand le délai commence-t-il ?
Le délai de préparation commence le premier jour ouvré suivant la réception du dernier élément nécessaire au lancement de la production, notamment :
- la validation du paiement ;
- la réception des informations de personnalisation ;
- la réception des fichiers ou logos nécessaires ;
- la validation du BAT, lorsqu’un BAT est prévu.
Lorsque toutes les informations de personnalisation sont renseignées directement lors d’une commande sur une boutique club, le délai commence généralement le premier jour ouvré suivant la validation du paiement.
Toute demande de modification effectuée après la validation de la commande peut entraîner un décalage du délai initial.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Articles présentant un délai particulier
Certains articles ou certaines techniques de fabrication nécessitent un délai différent du délai standard.
Cela concerne notamment :
- les textiles entièrement sublimés, dont l’expédition intervient généralement sous 6 semaines après validation du BAT et réception de tous les éléments nécessaires ;
- les patchs et certaines fabrications particulières, qui peuvent nécessiter un délai de 4 à 5 semaines ;
- certains articles nécessitant un approvisionnement ou une fabrication spécifique.
Le délai applicable est alors indiqué sur la fiche produit ou sur le devis. Ce délai particulier prévaut sur le délai général de 15 jours ouvrés.
Les options Rapide et Express ne sont pas disponibles pour ces produits, sauf indication contraire.
Commandes comprenant plusieurs articles
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles avec des délais de préparation différents, le délai le plus long s’applique à l’ensemble de la commande.
Les articles sont expédiés en une seule fois lorsque la commande est complète, sauf accord particulier convenu avec Le Petit Marqueur.
Commandes réalisées à partir d’un devis
Pour toute commande faisant suite à un devis accepté, les conditions et délais indiqués sur le devis prévalent.
Le paiement de cette commande directement sur notre site ne modifie pas le délai prévu sur le devis.
Lorsqu’aucun délai particulier n’est mentionné, l’expédition intervient sous 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, du BAT lorsqu’il est nécessaire et de la réception de l’ensemble des éléments indispensables à la production.
Délai de livraison après expédition
Une fois la commande terminée et contrôlée, celle-ci est remise au transporteur. Un e-mail d’expédition contenant les informations de suivi est alors envoyé au client.
Pour une livraison Colissimo en France métropolitaine, à domicile ou en point de retrait, l’acheminement intervient généralement sous 2 jours ouvrables après la prise en charge du colis par La Poste.
Il faut donc généralement prévoir :
- Boutique club : 10 à 15 jours ouvrés de préparation, puis environ 2 jours ouvrables d’acheminement ;
- Traitement Standard : jusqu’à 15 jours ouvrés de préparation, puis environ 2 jours ouvrables d’acheminement ;
- Traitement Rapide : jusqu’à 10 jours ouvrés de préparation, puis environ 2 jours ouvrables d’acheminement ;
- Traitement Express : jusqu’à 5 jours ouvrés de préparation, puis environ 2 jours ouvrables d’acheminement ;
- Article avec un délai particulier : délai indiqué sur la fiche produit ou le devis, auquel s’ajoute le délai d’acheminement.
Les délais de transport peuvent varier selon la destination, les jours fériés, les périodes de forte activité ou les éventuels incidents rencontrés par le transporteur.
Disponibilité des produits
Les délais annoncés s’entendent sous réserve de la disponibilité des articles auprès de nos fournisseurs.
En cas d’indisponibilité constatée après la commande, nous contacterons rapidement le client afin de lui proposer, selon la situation :
- un article de remplacement ;
- un nouveau délai de préparation ;
- ou l’annulation et le remboursement de l’article indisponible.
Aucune modification ou substitution ne sera effectuée sans l’accord du client.
Retard exceptionnel
En cas d’événement imprévu susceptible de retarder la préparation ou l’expédition après la validation de la commande, nous informons le client dans les meilleurs délais et lui communiquons une nouvelle date prévisionnelle.
Cette information ne limite pas les droits du client prévus par nos Conditions générales de vente.
Vous avez une date impérative ?
Si votre commande doit être réceptionnée avant une date précise — compétition, événement, déplacement ou cadeau — nous vous recommandons de nous contacter avant de commander.
Une date impérative ne peut être garantie que lorsqu’elle a été expressément confirmée par écrit par Le Petit Marqueur.
Pour toute question concernant les délais applicables à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lepetitmarqueur.com.